Política de Troca e Devolução – Morenna Vest
Na Morenna Vest, queremos que você se sinta linda e feliz com cada escolha! Mas, se por algum motivo precisar trocar ou devolver alguma peça, fique tranquila: vamos te orientar
⏰ Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua encomenda para solicitar a troca ou devolução.
💬 Como Solicitar
Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp de pós-venda:
📲 (19) 99794-1515
Inclua as seguintes informações:
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Nome completo
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Número do pedido
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Vídeo da peça (para analisarmos as condições)
A peça deve ser enviada na embalagem original. Se não tiver mais, use papel pardo ou algo semelhante — mas lembre-se: é responsabilidade do cliente garantir que a peça esteja bem embalada e protegida, para evitar danos que possam impedir a troca.
🔁 Trocas
A troca será analisada após o recebimento do produto, em até 2 dias úteis. A peça deve estar:
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Com etiquetas e acessórios originais
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Sem sinais de uso, sem manchas, odores ou lavagens
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Sem alterações ou ajustes
❌ Não fazemos troca ou devolução de produtos :
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Peças em promoção, Black Friday ou liquidação ou Morenna Day
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Peças brancas ou Off White
💸 Devoluções
Você pode solicitar devolução parcial ou total do pedido.
Após a chegada do seu pedido , faremos a analise em até 2 dias uteis ( faremos o possível para agilizar este processo mas ele é feito conforme a demanda )
O valor será estornado da mesma forma que foi feito o pagamento (PIX ou cartão) em até 7 dias úteis, após a análise e aprovação da peça devolvida.
🚚 Sobre o Frete
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O frete de devolução e reenvio (caso haja troca) é por conta da cliente.
⚠️ Importante!
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Só aceitamos trocas/devoluções solicitadas dentro do prazo de 7 dias e exclusivamente pelo WhatsApp informado.
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Não nos responsabilizamos por mensagens enviadas em canais não oficiais.
💗 Em resumo:
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Prazo: 7 dias corridos
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Contato: (19) 99794-1515
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Condições: Sem uso, com etiquetas e sem promoções
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Estorno: Em até 7 dias úteis após análise